プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

最終更新日：2025年11月
制定日：2025年1月
最終改定日：2025年11月

1. 事業者情報

事業者名：便利LABO
運営者：永田義和
所在地：愛知県名古屋市中区栄1丁目24-34 エステムコート名古屋栄プレシャス
電話番号：080-6197-1280
メールアドレス：info@benri365.com
サイトURL：benri365.com

2. 基本方針

便利LABO（以下「当社」）は、お客様の個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令・ガイドラインを遵守するとともに、本プライバシーポリシーに従い、個人情報を適切に取り扱い、保護に努めます。

3. 用語の定義

本プライバシーポリシーにおいて、以下の用語は次の意味を有します。
(1)「個人情報」：個人情報保護法第2条第1項に定義される、生存する個人に関する情報で、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等により特定の個人を識別できる情報、または個人識別符号を含む情報。
(2)「保有個人データ」：当社が開示等の権限を有する個人データ。

4. 取得する情報および取得方法

当社は、以下の方法で個人情報等を取得します。

4-1. お問い合わせフォーム

お客様がお問い合わせフォームを利用される際、以下の情報を取得します。

お名前
メールアドレス
電話番号
お問い合わせ内容

4-2. 電話・メールでのお問い合わせ

お客様が電話またはメールでお問い合わせされる際、以下の情報を取得する場合があります。

お名前
電話番号
メールアドレス
ご住所（作業場所の確認のため）
お問い合わせ内容

4-3. サービスご利用時

お客様が当社サービスをご利用される際、以下の情報を取得します。

お名前
ご住所
電話番号
メールアドレス
作業内容・作業日時・作業場所
作業場所の写真（ご依頼・必要性に応じて）

※作業写真には、室内状況、郵便物、表札等、個人情報が含まれる可能性があります。

4-4. 自動的に取得される情報

当社サイトでは、利用状況の把握やセキュリティ確保のため、以下の情報を自動的に取得する場合があります。

IPアドレス
ブラウザ／OS等の端末情報
閲覧したページ、閲覧日時、参照元情報（リファラー）
Cookie等の識別子（後記「Cookie等の利用」参照）

5. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲で利用します。

5-1. サービス提供・連絡のため

お問い合わせへの対応
サービスのご案内・見積もりの提示
作業の実施、作業報告、アフター対応
料金のご請求・お支払いの確認
予約・日程調整、緊急時のご連絡

5-2. サービス品質向上のため

お客様満足度調査の実施
サービス内容の改善・新サービスの開発
統計データの作成（個人を識別できない形式）

5-3. 安全管理・不正防止・法令対応のため

不正利用の防止、セキュリティ対策
トラブル防止、証跡保全（連絡履歴・作業記録・写真等）
法令に基づく対応、行政機関等への協力

6. 作業写真の取扱い

当社は、作業写真を、主として以下の目的で利用します。

作業前後の状況確認、作業報告
品質管理、トラブル防止・説明資料
再訪問時の引継ぎ（必要な場合）

当社は、作業写真を「事例紹介」「お客様の声」等のマーケティング目的で利用する場合、事前に別途同意を取得し、個人が特定され得る情報の非表示・加工等の配慮を行います。

7. Cookie等の利用・外部送信（アクセス解析・広告計測）

7-1. Cookie等について

Cookieとは、ウェブサイトを訪問した際にブラウザに保存される小さなテキストファイル等の仕組みです。Cookie等を利用することで、サイトの利便性向上や利用状況分析を行うことができます。

7-2. 当社サイトにおける利用目的

当社は、Cookie等を以下の目的で利用します。

サイト利用状況の分析（アクセス解析）
広告効果測定（コンバージョン計測等）
不正アクセス等の検知、セキュリティ確保
入力補助等の利便性向上（機能導入時）

7-3. 外部送信（第三者への情報送信）について

当社は、アクセス解析および広告効果測定等のため、以下のツールを利用し、Cookie等の識別子、閲覧ページ情報、端末情報、IPアドレス等が、当該ツール提供者へ送信される場合があります。

アクセス解析：Google Analytics
タグ管理：Google Tag Manager
広告効果測定：Google広告（コンバージョン計測等）

これらのツールにより収集・送信される情報の取扱いは、各提供者の規約・ポリシーに従って管理されます。

7-4. 無効化（オプトアウト）

お客様は、ブラウザ設定によりCookieを無効化できます。ただし、Cookieを無効化すると、一部サービスが正常に機能しない場合があります。
また、Google Analyticsの無効化手段（オプトアウト）については、Googleが提供する方法をご確認ください（別掲リンク参照）。

8. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
(1) お客様の同意がある場合
(2) 法令に基づく場合（生命・身体・財産の保護、行政機関への協力等を含む）
(3) 次条「委託」に該当する場合（委託先への提供は第三者提供に該当しない範囲で行います）

9. 委託

当社は、業務遂行に必要な範囲で、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合があります。委託にあたっては、委託先の選定を適切に行い、契約等により個人情報の適切な管理を義務付け、必要かつ適切な監督を行います。
（例：不用品処分の提携業者、サーバー・システム運用会社等）

10. 共同利用

当社は、現時点でお客様の個人情報の共同利用を行っていません。共同利用を行う場合は、その旨および共同利用の範囲・目的等をあらかじめ公表します。

11. 個人情報の保存期間

当社は、利用目的達成に必要な範囲で個人情報を保存し、保存期間経過後または利用目的達成後は、法令上保存が必要な場合を除き、適切な方法で消去または匿名化します。

お問い合わせ情報：原則としてお問い合わせから3年間
サービスご利用情報：
- 作業記録・請求書等：7年間（税務・会計上の要請等を踏まえた期間）
- 作業写真：3年間
- お客様情報：3年間（再依頼対応等のため）

※保存期間内であっても、お客様から削除要請があった場合、法令に基づく保存義務がある情報を除き、合理的な範囲で速やかに対応します。

12. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

組織的措置：責任者の設置、規程整備、教育
人的措置：秘密保持、アクセス権限管理
物理的措置：書類の施錠管理、端末管理
技術的措置：通信の暗号化（SSL/TLS）、マルウェア対策、バックアップ等

13. お客様の権利（開示等の請求）

お客様は、当社の保有個人データについて、個人情報保護法に基づき、以下の請求を行うことができます。

利用目的の通知
開示
訂正・追加・削除
利用停止・消去
第三者提供の停止
第三者提供記録の開示（該当する場合）

13-1. 請求方法

下記窓口へご連絡ください。ご本人確認のため、身分証明書の提示等をお願いする場合があります。

13-2. 手数料

開示等の請求については原則として手数料をいただきません。
ただし、請求内容が反復・過度である場合、または事務手続に相当な負担を要する場合には、合理的な範囲で実費相当額をご負担いただくことがあります。

14. 未成年の個人情報

未成年のお客様が当社サービスを利用される場合、必要に応じて親権者等の同意を確認させていただくことがあります。

15. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は当社サイトに掲載した時点から効力を生じます。

16. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください。
便利LABO 個人情報保護担当
電話：080-6197-1280（受付時間：8:00〜20:00）
メール：info@benri365.com
所在地：愛知県名古屋市中区栄1丁目24-34 エステムコート名古屋栄プレシャス

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